سياسة الاستبدال والاسترجاع

استرجاع أو استبدال المنتج السليم

يمكن تقديم طلب استبدال المنتج السليم أو إرجاعه خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتعرض للاستخدام أو التلف.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والقطع المرفقة.
• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو أي مستند يثبت عملية الشراء.
• عدم وجود خدوش أو كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• ألا يكون المنتج قد تم تخصيصه أو تجهيزه بمواصفات خاصة يتعذر معها إعادته إلى حالته الأصلية.
• عدم تفعيل أو استخدام ترخيص برنامج أو كود رقمي غير قابل للإلغاء.

المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات

إذا ظهر عيب في المنتج أو ثبت عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يتم فحص المنتج لتحديد طبيعة العيب والتأكد من أنه غير ناتج عن سوء الاستخدام.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للقانون.
• لا يتحمل العميل تكلفة إضافية عند ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة.
• يتم رد المبلغ بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع كلما كان ذلك متاحًا.
• تلتزم فايبر زوون بتنفيذ الاستبدال أو رد القيمة خلال المدة القانونية من تاريخ تقديم الطلب المقبول.

الحالات المستثناة من الإرجاع دون وجود عيب

مع عدم الإخلال بحقوق العميل عند وجود عيب، قد لا يقبل الإرجاع بسبب العدول في الحالات التي يجيز القانون استثناءها، ومنها:

• إذا تغيرت حالة المنتج بسبب يرجع إلى العميل.
• إذا تعذر إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بسبب طبيعته أو طريقة تعبئته.
• المنتجات التي تم إعدادها أو تخصيصها وفق مواصفات خاصة طلبها العميل.
• البرامج والتراخيص الرقمية بعد فتحها أو تفعيلها أو استخدامها.
• فقد العبوة أو الملحقات أو أجزاء المنتج الأساسية.
• الأعطال الناتجة عن توصيل كهربائي خاطئ أو تركيب غير مطابق لتعليمات الشركة المصنعة.

طرق إعادة المنتج

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج.
2. وضّح سبب الطلب وأرسل صورًا أو فيديو عند وجود عيب أو مشكلة بالمنتج.
3. تنتظر مراجعة الطلب والحصول على رقم أو تأكيد الإرجاع وتعليمات التسليم.
4. سلّم المنتج في المقر أو أرسله عن طريق شركة الشحن المتفق عليها.
5. يتم فحص المنتج ثم تنفيذ الاستبدال أو رد القيمة وفق نتيجة الفحص والقواعد القانونية.

رد المبلغ

• يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه وقبول طلب الإرجاع.
• يتم رد المبلغ بذات طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع، دون إخلال بالمدة القانونية التي تلتزم بها فايبر زوون.
• لا يشمل المبلغ أي خدمة تم تنفيذها بالكامل مثل التركيب أو البرمجة المنفصلة، إلا إذا ثبت وجود تقصير أو عدم مطابقة في الخدمة.